34 решенные проблемы

Несмотря на то, что за время существования «Красивого Петербурга» было выслано уже свыше 100 000 обращений, а известно лишь о единицах случаев с угрозами гражданину в ответ на обращение, юристы помогли составить инструкцию, как поступать в подобных ситуациях.

1. Вам нагрубили или нахамили.

Порой бывает, что государственных служащих захлёстывают бурные эмоции, и они не в силах удержать свои нервы в узде. Однако, собственная эмоциональность чиновника не даёт права грубить или хамить гражданину. Это прямое нарушения этики и этикета государственного служащего. За такое нарушение можно лишится работы согласно ст.10 ФЗ РФ от 31 июля 1995 г. N 119-ФЗ "Об основах государственной службы Российской Федерации".

Постарайтесь получить как можно более точную информацию о лице, которое с вами так общается, по возможности заручиться вещественными доказательствами инцидента, и отправляйте жалобу через электронную приёмную.

2. Ваши персональные данные, указанные в обращении, например, адрес или номер телефона оказались у посторонних лиц.

Это прямое нарушение обеспечения защиты прав и свобод человека и гражданина при обработке персональных данных, в том числе защиты прав на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, согласно ФЗ РФ от 27 июля 2006 г. N 152-ФЗ О персональных данных.

В этом случае необходимо обратится в Роскомнадзор, написав обращение по форме, чтобы привлечь виновника к ответственности.

3. Вам напрямую угрожают применением насилия или намекают на возможность причинения вреда здоровью и жизни.

Здесь речь идёт уже о Статье 119 УК РФ: Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью.

Правоохранительные органы обязаны встать на защиту гражданина. В случае поступления угрозы незамедлительно позвоните в 02, подробно опишите ситуацию и следуйте указаниям оператора. Также вышлите официальное обращение в полицию через электронную форму, сообщив максимум информации, по возможности прикрепив материалы, подтверждающие произошедший инцидент.

Помните, единственный правильный ответ и реакция на ваше обращение по поводу сломанной детской площадки, ямы во дворе, незаконной рекламы или необходимости озеленения двора – благодарность за вашу активную гражданскую позицию и скорейшее удовлетворение вашего запроса. Все остальные варианты дискредитируют и показывают несостоятельность государственного аппарата.

В случае неприятного звонка в ответ на обращение:

1. Если на вашем телефоне есть функция записи разговора, то постарайтесь её включить, уведомив об этом звонящего. Это поможет в дальнейшем доказать факт совершения нарушения со стороны звонившего;

2. Выясните максимально вежливо, кто и по какому делу вам звонит;

3. Общайтесь вежливо, но уверенно; если на том конце провода не нацелены на конструктивную беседу, не утруждайте себя выслушиванием претензий и оскорблений, завершите такой разговор.

4. После окончания разговора запишите дату, время и телефон, с которого вам звонили.

5. По итогам разговора действуйте согласно инструкции выше.

6. Не стесняйтесь рассказать нам о произошедшем инциденте, в случае угроз общественная поддержка является серьёзным аргументом в пользу вашей безопасности.